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RSSKT, 뭐가 그렇게 급했나? – 아이폰 A/S 사태
12월 22일
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14일 교환, AS, KT, 개통철회, 고객센터, 뉴스데스크, 모토로라, 아이폰
10개의 댓글이 있습니다
어제 MBC 9시 뉴스데스크에 나왔던 뉴스다. 본인은 이 기사를 생방 라이브로 보지는 못 했다. 운동치료 마치고 집에 가는데 친구에게 왓스앱으로 문자가 왔다. “엠비씨 아홉시 뉴스에서 아이폰 깐다.” 여기에 대한 나의 답변은 “ㅋㅋㅋ 그래봐야 아이폰은 진리임 끝” 이었다. 그런데.. 막상 뉴스를 보니.. 헐킈! 이건 좀 아닌 듯.
오늘 아침 부터 이 문제는 각종 아이폰 관련 카페와 커뮤니티를 뒤 흔들었다. 아이폰에 관련된 부정적 기사들은 전부 까고 다닌 본인 조차도 이 문제는 심각함을 느꼈다. 물론 본인은 애플빠이지 KT빠는 아니다.
이 공지를 보면
14일 이내 조항 : 14일 이내 통화 품질, 단말 불량 시 개통 취소 가능
이라고 되어있다. 그럼 어제 방송에 나갔던 14일이내에 환불은 물론 교환도 안된다는건 뭐였나?
근데 그 답변도 이렇게 하고있다.
즉 요약하면,
고객센터 교육 부실……
결국 이것도 성질이 급해서 일어난 일이다. 미리 미리 충분한 대응을 못해서 생긴 일이었다. 그리고 더 웃긴 사건들은 본인에게도 다가왔다.
궁금한 것이 있어 114에 전화를 걸었는데, 지들은 모른다며 여기 저기 전화를 해보란다.. “니가 궁금한건 니가 해결해라..” 이건가? 레이져 쓰던 시절에 모토로라 고객센터에 전화 걸어서 서비스 센터 위치를 문의 한 적이있었는데, 답변을 듣고나서도 헷갈려서 다시 전화를 했다. 그러니 상담원이… 고객님 제가 전화를 걸어서 안내를 해드리겠습니다. 라고 말했다. 내 전화요금도 생각해주는 모토로라가 정말 고마웠다. 이런 작은 부분이 고객 감동으로 이어지는 것이다.
여기 저기 사람 전화하게 만들어서 결국 받는 곳은 아까 그곳.. 아놔 뭐임? 사람 똥개 훈련 시킴?
결국 이번 일은 KT의 성질급함이 만들어낸 일이다. 다음 아이폰이 나올때는 지금보단 더 잘할수 있을까?(다음 아이폰은 LTE라는 루머가 있다.. 그렇다면 LGT가 제일 기뻐 할지도 모른다..)
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12 22, 2009 @ 15:04:32
아이폰 구매 전부터 ㅅㅋ님들이 돈들여가며 많이 해준 얘기죠 ㅋㅋ
확실히 한국 정서에 리퍼개념이 부정적으로 다가오는거 같은데 전 리퍼가 좋았거든요 어짜피 똑같은 성능의 부품들이고 새제품이 말썽이 있는건데 리퍼 정상폰이 신품 오류폰보다 나은 이유도 모르겠고 기다릴 거 없이 바로 받는게 좋을것 같은. 말이죠 ㅋ
하여간 애플의 as정책이 한국과 안맞는다 as받기가 힘들다 말 많았습니다 구매하신분들은 알고 사신거고 지금와서 이슈화 되는이유는 시의적절한 ㅅㅋ의 로비일 것이던 광고 받아먹는 입장에서 한번 빨아준것이던 애초에 풍기는 뉘앙스자체가 에러라서 쫌 아니더군요 공중파 공영방송기자가 자질이 그거밖에 인되는지 …..
근데 블로거님 티스토리면 ㅅㅋ꺼 아닌가요 ㅋㅋㅋ??
12 22, 2009 @ 15:23:08
티스토리는 다음꺼 아닌가요 ㅋ
12 22, 2009 @ 15:59:40
이분 마지막 좀 대박임.. ㅋㅋ 티스토리가.. ㅅㅋ 다음에서 섭하겠어요. 그리고 똑같은 엠비씨에서 저번에는 아이폰 무지 기 살려줬거든요. 그럼 그건 ㅋㅌ의 작업인가요? ㅋㅋ 세상을 넘 부정적으로 보시는 듯.
그냥 소비자로 불편한 것은 불편한 것. 문제는 문제..
12 22, 2009 @ 20:59:11
흠… KT에서 너무 급하게 서둘렀단 느낌 지울수가 없네요. ㅜ.ㅜ
사야할까요?
12 23, 2009 @ 00:21:21
다 아시면서… 아이폰 들여오는 절차가 얼마나 드라마 같았는지 아시잖아요. 그렇게 보안을 유지하면서 고객센터를 완벽하게 교육시키는게 가능했을까요? KT 입장에서는 비밀은 유지하면서 이런 엄청난 사건을 준비해야 했으니 절대 쉬운 일이 아니었을겁니다.
아이폰 보면서 이해해 줘야죠… ^^
12 23, 2009 @ 00:30:09
그렇겠죠…힘들겠죠…그래서 더욱 화가 난다고 생각해요.
A/S 같은 문제들이 제대로 안되는거라면 몰라도
정책에 일관성이 없고 횡설수설하며 불성실해보이니
화가 나더군요. 기본의 문제라고 생각해요 저는
12 23, 2009 @ 01:31:48
아이폰 발매 직전에 대리점 사람들 모아놓고 교육시키고, 일정 점수가 안된 대리점에는 아이폰을 공급하지 않았습니다.
그때는 이런것에 대한 정책이 없었거나 처음부터 환불 교환은 안된다.. 라고 못 박아 뒀다가 지금 이 난리가 나니까 서둘러 바꾼 것일수도 있습니다.